现场问题分析与解决培训课程大纲 一、课程背景 优秀的管理者,一定是问题解决的高手!然而在实际工作中,我们常常看到管理 者在解决问题方面的不足: 公司开会时，大家意见分歧，最后总是不了了之，没有结果 面对问题,每个人都有不同的套路,缺乏统一的思维模式,沟通困难 天天忙于解决各种各样的问题而疲惫不堪?而问题仍象水里的葫芦，此起彼伏 常常只是解决了”一个”问题,而没有解决”一类”问题 没从系统角度思考问题而头痛医头,脚痛...
现场问题分析与解决培训课程大纲
一、课程背景
优秀的管理者,一定是问题解决的高手!然而在实际工作中,我们常常看到管理
者在解决问题方面的不足:
公司开会时，大家意见分歧，最后总是不了了之，没有结果
面对问题,每个人都有不同的套路,缺乏统一的思维模式,沟通困难
天天忙于解决各种各样的问题而疲惫不堪?而问题仍象水里的葫芦，此起彼伏
常常只是解决了”一个”问题,而没有解决”一类”问题
没从系统角度思考问题而头痛医头,脚痛医脚
没有找到关键原因,老问题重复出现;抓不住主要原因,浪费时间却未有效解决问题
没有作为科学的方案选择而导致决策失误
问题总是到出现了才知道,没有预防,只能”一声叹息”……
如何有效的提高自身的问题分析与解决能力，对于团队管理及企业发展来说，都关重要，传统的但凭经验和简单的分析难以应对复杂的管理环境!!
二、课程目的
此次课程将帮助管理者在以下方面受益
运用系统性思考、科学的对比法找出最可能的原因与机会，
掌握分析问题的思路、方式、方法；以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案；掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧，以助培养遇事能举一反三的能力；
学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序；
导入问题管理的观念与实务流程，同时使学员在完成培训之后能学以致用，解决问题。
三、授课方式:
讲解 + 案例 + 互动研讨 + 问题答疑 + NLP技术启发 + 深度观察 + 情景对话
四、适用对象: 企业中高层管理者、部门经理、主管、一线主管与相关人员
五、课时安排：2天
六、课程大纲
第一章 问题概述
1.丰田所谓问题
2.问题分类与特征
3.丰田问题解决法
4.问题意识
5.问题解决能力
第二章 现场基准
1、向标杆学习
2、增值与非增值
3、七大浪费
4、流程经济
5、动作经济
6、标准化
7、可视化与暗灯
第三章、 问题解决的基本模式
1.戴明的PDCA
2.福特的8D
3.丰田汽车务实解决问题的七个步骤
4.麦肯锡问题解决七步法
5.结构化解决问题方法的好处
6.解决问题的障碍
第四章 丰田A3报告
1.A3报告概述
2.A3报告类型
3.A3报告书写思路
第五章 发现问题
1.问题发现的方法
2.问题发现的QC工具
3.识别问题
4.问题发现的技巧
第六章 问题分析
1.问题分析的方法
2.问题分析的QC工具
3.问题分析技巧
第七章 问题解决
1.问题解决的基本框架
2.问题解决的方法
3.问题解决的QC工具
4.问题解决的技巧
第八章 再发防止
1.再发防止的方法
2.再发防止的QC工具
3.再发防止的技巧
第九章 持续改进
1.改善与创新
2.改善突破法
3.提案改善
4.QCC
5.持续改进技巧
