我是做售后技术支持的，如何做六西格玛项目?麻烦提供一下项目开展思路和方向。[咨询360问答]
更新时间：2016-11-24 06:35:05点击次数：2690次字号：T|T
企业管理咨询中，关于我是做售后技术支持的，如何做六西格玛项目?麻烦提供一下项目开展思路和方向。咨询，解答如下：
咨询详情：我是做售后技术支持的，如何做六西格玛项目?麻烦提供一下项目开展思路和方向。我是新手，5月份要去参加学习，现要我们提供项目背景情况和上一年的相关数据(如:成本、效率或缺陷率等)，以及对项目工作的开展方向和思路，要进行内审。我的项目名称:提高售后服务质量。
首先思考售后服务的主要流程是什么?你的描述我会有以下一些问题:缺陷率应该不是你的过程输出结果，效率和成本和售后服务会有关系，但这些指标一般不是售后服务人员追踪和改进，应该是财务和售后经理的职责。
那么你的题目和上面的内容又不一样，是提高售后服务质量。
我的建议:售后服务一般有几个主要流程，以制造企业为例主要服务应该有质保服务，保外服务具体分解会有1，产品维修服务分现场和电话指导2，产品更换服务现场服务为主3，备品备件销售4，售后维护合同5，售后产品和系统的信息服务6，涉及售后的培训服务 具体考评指标可以有不同服务的一次解决率不同服务的客户满意度备件的准时交货率根据服务承诺的现场抵达时间的达标率培训满意度维护合同的销售指标等等你的服务质量一般可以选择一次解决率，准时按服务承诺抵达的比率，客户满意度，备品备件交货率，等就是要选择一个可量化目标，题目要体现这个量化目标，然后设置要达成的新目标比如"提高现场服务的一次解决率从70% 到 75%","提高维修服务的客户满意度从55% 到65%"等等6西格玛项目的结构需要遵循DMAIC的项目模型结构，每个阶段进行必要的测量，分析，优先等等，寻找根源，并优化解决方案，还要监督执行情况，监督解决，实施稳定计划等。
篇幅有限，无法简单就全回答。
很多时候需要和你的指导黑带，进行沟通，根据阶段进行有效行动。
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