六西格玛培训内容中的CTQ树是什么？[咨询360问答]
更新时间：2016-11-23 21:36:22点击次数：2019次字号：T|T
企业管理咨询中，关于六西格玛培训内容中的CTQ树是什么？咨询，解答如下：
CTQ指的是关键质量要素(CRITICAL-TO-QUALITY)，顾客通过对CTQ的测量，就能判定产品或服务是否合格，例如，对于净水，杂质含量就是一个CTQ，利用CTQ树对顾客需求的分解，就能确定可测量的CTQ。
一个餐馆的例子:
您到餐馆用餐会有多种需求，如:好的服务、好的环境、好的菜肴。
但什么叫好的服务，怎么测量好的环境、好的菜肴。
2、使用CTQ树的目的：
它可以将空泛的顾客的要求转化为具体的测量指标。
3、生成CTQ树的方法：
①将顾客的需求逐个地列在图的左边；
②将顾客的需求进行分解；
③判定分解后的结果可测量吗；
④如果可以，分解已完成，如果不可以，继续分解直到可测量为止。
4、CTQ树注意点：
①所有的CTQ应该是对过程输出的测量；
②在分解时，可以问:“对顾客的需求，我如何来测量?”
③确保顾客需求的各个方面都已涉及。
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360满意回答 (编辑：shlize)
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